微商論壇

 找回密碼
 立即注冊
搜索
查看: 265|回復: 0
打印 上一主題 下一主題

[免費發廣告] 【婧氏舒心寶什么辦授權書?多少錢可以代理仁和產品?】

[復制鏈接]
跳轉到指定樓層
樓主
發表于 2019-6-9 16:07:13 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
聚米婧氏仁和舒心寶聯合創始人湯圓威信號(877531330).聚米優秀講師,微營銷導師。
大家好,我是湯圓。大家一定都知道要想做好微商很重要的一點就是擁有大量粉絲,粉絲實屬來之不易,那么我們除了賣貨以外還需要做的就是如何維護這些粉絲,下面詳細介紹微商應如何處理好與客戶之間的關系。

1、“持續性”是客戶關系維護的基本維度
在傳統的客戶關系維護工作中.基本上是以階段性為主,都集中在購買前對客戶非常重視 但是一旦成交以后對客戶的關懷就開始淡漠,甚至發生了投訴及售后問題就更加被動去處理。
這樣的關系維護是不具備持續性的 持續性的關系維護是基于“老客戶是最重要的資源”的理念.無論客戶購買時間的長短,都應該有持續性的維護,讓客戶成為品牌在客戶群中的“代言人”。

2、“增值性”是客戶關系維護的高級境界
客戶關系維護應該做到“無功利性”,即不是以赤裸裸的買賣為目的關系維護,更重要的是要對客戶有“增值性”。比如產品的定期維護保養、老客戶的特殊政策和活動 讓客戶感覺到品牌源源不斷地給予關注和關愛。
3、“人情味”是商業時代的稀缺資源
在傳統意義上,我們所認為的客戶關系維護,基本上都是基于電子系統的常規性關系維護,從銷售初期建立客戶關系,獲取客戶信息,到售中和售后的環節進行。一些定性的回訪 這樣的客戶關系維護客戶當作“沒有客戶關系維護”,甚至我們所做的某些動作電話回訪、上門拜訪.新產品推薦等等幾乎成了一種騷擾性的行為, 不但沒有贏得客戶深入的忠誠度,還讓客戶對品牌的印象越來越差。對于一些真正的大客戶、重點客戶來說,缺的不是一點點的利益,而是品牌能夠給到他充分的尊重和理解,成為最懂得自己的品牌,即有“人情味”的品牌和銷售人員。 比如,你去拜訪一位大客戶,她對產品表示不滿意,客戶看到你精心為她;隹備的鮮花時感到了喜悅,雖說對于這樣層級的客戶來講,一束花并不怎么貴重,卻代表了誠意 在與客戶交談的過程中,你詢問了她的家庭和孩子的教育情況,最后給她提出一些關于小孩教育的建議,最終與客戶 成為好朋友, 后來,這位客戶還推薦了她的朋友購買產品 所以,客戶關系維護,一定要做到有“人情味”。
4、“社群性”是客戶關系維護的最大競爭點
就像目前最熱門、最成功的軟件基本都基于“社交”功能一樣.客戶的需求除了商品本身以外,對于社交的需求及社會關系的需求更為強烈 品牌除了提供服務以外,實際上也是一個龐大的“社會關系平臺”,在客戶群中也有不同的分類,但是一般情況下,這些同類圈層的客戶都處于獨立狀態如果品牌在客戶關系維護活動中,能夠基于圈層來創造客戶關系社群,將在很大程度上建立起客戶的黏性,并超越期望。

相關帖子

回復

使用道具 舉報

QQ3014497968|文章發布|QQ群488100377|簽到|小黑屋|最新|地圖|匯總|微商論壇-微商代理和廠家的微商貨源綜合采購批發網 |網站地圖 統計 tui 網站安全檢測平臺

GMT+8, 2019-11-21 03:26 , Processed in 2.101384 second(s), 17 queries , File On.

Powered by Discuz! X3.3

© 2001-2017 Comsenz Inc.

快速回復 返回頂部 返回列表
球探竞彩足球比分直播